購物說明

●信用卡付款（一次付清）

可使用VISA、MASTERCARD、JCB等類型的信用卡付款，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。

●ATM轉帳

您可依照您的銀行別選擇WebATM虛擬帳號繳費。

●超商條碼

選擇超商條碼繳費者，待訂單成立後，請列印「便利商店繳費電子帳單」，並攜至四大超商繳款即可。

●免運費優惠

全站單筆訂單滿$3,200元享台灣免運費優惠。

●出貨時間

訂單完成付款後，您將收到收款成功通知信件，即代表訂單成立。
為保持產品新鮮度與品質，時寓。線上商店採快閃預購制，接單才生產，須等待兩週發貨，敬請見諒。

●運送狀態查詢

當訂單出貨後，您將收到已出貨通知信件。
您可於信件中「物流詳情」按鈕查詢寄送狀態，亦可於網站左上方「訂單查詢」按鈕查詢寄送狀態。

●運送方式

您可選擇店內自取或黑貓冷凍宅配（本島/外島），自取請待本店聯絡，並配合店內晚間營業時段預約自取。
節慶及疫情高峰期間出貨，依黑貓規定，可能無法配送特定地區，或無法指定配送時段，請多包涵。

●訂單查詢

訂購成功後，您將收到訂購通知信，可依信件中的方式查詢訂單。
或您可於網站左上方「訂單查詢」按鈕，立即以訂單編號查詢訂單狀態。

●修改訂單

如有任何修改或異動訂單的需求，歡迎來電或來信與我們聯繫。

●反詐騙宣言
提醒您，時寓。不會以任何名義透過電話、簡訊主動向顧客核對訂單內容、金融帳戶或信用卡資料，也不會以任何理由（例如：誤設分期付款或連續扣款、誤植訂單、補繳金額、取消或變更付款方式、會員升級服務等）要求您操作ATM或臨櫃、網路銀行匯款，
若您接獲類似電話，請立即掛斷，並私訊粉絲專頁查證，或165反詐騙專線，以確保您的權益！

如果您因此受詐騙產生金額及法律糾紛的部分，請當下立即直接先報警，以便第一時間有機會凍結帳戶阻止款項匯款。

*時寓。客服中心

電　　話 02-2506-9209
客服信箱 shiyu.buy@gmail.com
服務時間 週三～週六 17:00-21:00

●退換貨須知

為維護彼此權益，您收到包裹時，開箱檢查請全程錄影。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。 

由於冷凍食材屬消耗性商品，除商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

●申請退貨商品有何退貨規範？

申請退貨商品需符合以下退貨規範：  

1. 商品須保持全新完整，不得拆剪，連同贈品、出貨單一併附回。
2. 對於個人因素造成退貨及取消訂單次數達到2次以上者，一經發現，時寓。線上商店將於該買家下次訂購時視情況保留訂單是否成立之權利。
3. 再次提醒您：若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素，恕不受理！

欲辦理退換貨時，請事先來電或來信與我們聯絡，生鮮冷凍食材經拆封即無法退換，故在尚未確認是否要辦理退換貨前請勿拆封。
若因退貨造成訂單正規商品金額未達免運標準，需酌收來回運費。
將於退款時扣除「單趟物流費160或225元，視退貨材積 (來回共二趟)」與「匯款匯費30元」，免運費標準請依網站之各項商品免運條件或官網公告為依據。如欲辦理退換貨可先填寫隨貨附上的商品退換貨申請表。

●如何辦理退款？
當您申請且正確完成退貨手續，客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收，
待確認退件無誤或缺損，款項約於15個工作天內退款給您：  

一使用「信用卡付款」：款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶，退款列帳日請洽所屬的發卡銀行，請留意您的近期信用卡帳單。 
一使用「宅配貨到付款」：款項將退至您於線上申請退貨時所填寫的指定銀行帳戶，請留意您的指定銀行帳戶金額。 
退款手續完成後，我們將發送email 通知您，再請留意相關帳單或帳戶金額

●辦理退貨後金額不到滿額贈送的門檻，是不是要將贈品退回？

是的！因為贈品是符合滿額條件才能贈送，所以如果您辦理退貨時，合計金額未能符合原滿額活動條件，贈品就無法贈送給您，請務必於退貨時將贈品一併退回喔！若贈品已拆封使用或包裝不完整致無法復原者，將依贈品原售價收取費用。如須查詢完整出貨狀況及訂單金額明細，請您至網頁上方「會員中心 > 消費紀錄查詢 >購物消費記錄」內，點選訂單明細，將有更詳細之說明。

●有詐騙集團會以轉帳錯誤，告知您轉成分期付款帳戶，要您去提款機取消！請您小心！本店不會請您提早匯款(或提早匯款有優惠)，若收到疑似詐騙信件，務必與我們確認！

隱私權政策

時寓線上商店（以下稱「本網站」），我們對於每位使用者的隱私權十分重視，將依本政策及個人資料保護法規定，蒐集、利用、處理與保護您的個人資料，並提供您對個人資料權利之行使與保護。

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一、本政策適用範圍

在使用本網站所提供之服務前，請確認您能確實遵守本政策所列全部條款，若您不同意全部或部分者，則請勿使用本網站服務。

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二、個人資料蒐集、處理與使用說明

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當時寓。或本網站被其他第三者購併或收購資產，導致經營權轉換時，本網站會於事前將相關細節公告於首頁，且時寓。所擁有之全部或部分使用者資訊亦可能在經營權轉換的狀況下移轉給第三人。

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